Dalam sebuah bisnis, ada banyak hal yang mempengaruhi kesuksesan, salah satunya adalah customer. Tanpa adanya customer, bisnis bisa dikatakan gagal karena mereka inilah yang menjadi sumber penghasilan bisnis. Untuk itu, ketika ingin mendapatkan atau meningkatkan customer, pebisnis perlu menempatkan diri sebagai pelanggan ketika ingin membangun customer experience yang positif untuk strategi pemasaran.
Pentingnya Membangun Customer Experience Positif
Customer experience adalah pengalaman atau kesan yang diperoleh pelanggan ketika mereka menggunakan suatu produk. Customer experience akan memberikan dampak yang signifikan untuk membangun pandangan pelanggan mengenai suatu produk. Berdasarkan pandangan ini, mereka akan membuat keputusan apakah mereka akan melakukan repeat order atau beralih ke produk lain.
Customer experience mencakup semua interaksi dan pengalaman yang dialami seorang pelanggan terhadap suatu brand sepanjang perjalanan mereka sebagai customer mulai dari kontak pertama dan seterusnya. Adanya customer experience yang positif dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan repeat order dan membangun loyalitas customer.
Baca Juga: Intip Cara Meningkatkan Penjualan Pada Bisnis Online agar Semakin Untung
Loyalty Program Untuk Mendukung Customer Experience Lebih Baik
Ada banyak strategi yang dapat dilakukan oleh para pebisnis untuk menciptakan customer yang loyal. Salah satunya adalah dengan mengadakan loyalty program Indonesia atau program loyalitas. Program ini menawarkan beberapa manfaat terhadap customer experience yang lebih positif di antaranya adalah sebagai berikut:
Ada Benefit Lebih Untuk Customer Loyal
Program loyalitas memang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap suatu brand atau produk. Dengan menghadirkan loyality program, customer yang sudah terbiasa melakukan repurchase akan mendapatkan benefit lebih misalnya potongan harga atau bonus ketika melakukan sejumlah transaksi tertentu.
Memotivasi Customer Berbelanja Lebih Banyak
Saat ini cukup banyak orang yang tertarik untuk berbelanja lebih banyak demi mendapatkan benefit dari penawaran program. Ketika transaksi yang terjadi lebih banyak, maka omzet penjualan pun akan meningkat.
Pelanggan Merasa Diapresiasi
Adanya program loyalitas dapat menjadi salah satu bentuk apresiasi bagi customer loyal yang sering melakukan pembelian. Sebagai seorang pelanggan ketika dirinya dihargai oleh suatu brand, ini akan memberikan customer experience yang lebih positif.
Dengan demikian, program loyalitas menjadi salah satu cara yang efektif untuk membangun customer experience yang positif. Dampaknya adalah penjualan dari suatu brand akan terus meningkat dari waktu ke waktu. Kunjungi https://www.ottopoint.id/id/home untuk mengetahui program loyalitas yang cocok untuk bisnis Anda.